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Gestión de incidencias de transporte

Si tu pedido sufre un retraso, no puedes localizar el envío o recibes un paquete dañado, aquí encontrarás cómo comunicar la incidencia y qué pasos seguir para buscar una solución.

1. ¿Qué se considera una incidencia de transporte?

Durante el envío de muebles, pueden surgir situaciones que afecten al seguimiento o a la entrega del pedido. Por ejemplo:

• El envío tarda más de lo previsto o no muestra actualizaciones de seguimiento.
• El transportista indica que no ha podido completar la entrega.
• El paquete llega con golpes, roturas, humedad o el embalaje deteriorado.
• El pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido.
• Falta algún paquete, pieza o componente del producto.
• Recibes un artículo que no coincide con el pedido confirmado.

2. Retrasos y seguimiento del envío

El plazo estimado de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables y el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, la ruta de transporte o incidencias ajenas al proceso habitual.

Si tu envío no muestra novedades o parece estar detenido, consulta primero la información de seguimiento que hayas recibido, si está disponible. Algunas actualizaciones pueden tardar en reflejar los movimientos más recientes del paquete.

Si el retraso continúa o necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo e indica:

• El número de pedido.
• El número de seguimiento, si dispones de él.
• La fecha de compra y la información de entrega disponible.
• Una breve descripción de la incidencia.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, trataremos de aclarar el estado del envío. Un retraso no elimina los derechos que te correspondan como consumidor.

3. Paquetes dañados durante el transporte

Los muebles pueden requerir embalajes protectores especiales debido a su tamaño, peso o acabado. Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar su estado antes de abrirlo, siempre que sea posible.

Después de abrir el paquete, revisa el mueble, sus superficies, las piezas y los accesorios. Si detectas daños, conserva las fotografías y los elementos del embalaje relacionados con la incidencia cuando sea razonablemente posible.

Comunícanos el problema por correo electrónico. La documentación nos ayudará a entender lo ocurrido, pero la falta de fotografías, la firma del comprobante de entrega o la ausencia del embalaje original no anulan por sí solas tus derechos legales.

4. El seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo has recibido

Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado y no lo encuentras, comprueba si alguien autorizado para recibirlo lo ha recogido o si el transportista ha facilitado alguna indicación sobre el lugar de entrega.

Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Indica la referencia del pedido y el estado que aparece en el seguimiento para que podamos revisar la información disponible.

La indicación de entrega del sistema de seguimiento no basta por sí sola para resolver cualquier discrepancia. La incidencia se examinará teniendo en cuenta las circunstancias y las obligaciones legales aplicables al vendedor.

5. Entrega fallida o dirección incorrecta

Si el transportista no puede completar la entrega, revisa los avisos recibidos y las opciones de nueva entrega que estén disponibles. Comprueba también que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta.

Si necesitas corregir algún dato, comunícanoslo cuanto antes. Una vez expedido el pedido, cualquier cambio dependerá de las posibilidades operativas del transportista y no siempre podrá realizarse.

Si la entrega no puede completarse, estudiaremos las opciones disponibles según el estado del envío y las circunstancias del caso. No se aplicarán cargos adicionales que no estén debidamente justificados y permitidos por la legislación aplicable.

6. Falta de piezas, paquetes incompletos o producto equivocado

Si recibes solo una parte del pedido, faltan componentes o el producto no coincide con lo que compraste, ponte en contacto con nosotros y describe qué elementos has recibido y cuáles faltan o no corresponden al pedido.

Para facilitar la revisión, puedes adjuntar fotografías del contenido recibido y de las etiquetas de los paquetes, así como la lista de piezas incluida en las instrucciones, si está disponible.

Analizaremos la incidencia y te informaremos de los siguientes pasos conforme a las características del pedido y a los derechos que te correspondan. Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legales pertinentes.

7. ¿Cómo gestionamos una incidencia?

Cuando recibamos tu comunicación, revisaremos los datos del pedido y la información que nos facilites. Si necesitamos algún dato adicional para identificar el envío o comprender lo ocurrido, te lo solicitaremos por correo electrónico.

En función de la incidencia, podremos comprobar la información de seguimiento disponible, consultar los datos logísticos pertinentes y valorar las soluciones que correspondan.

El tiempo necesario para aclarar una incidencia depende de su naturaleza y de la información disponible. Procuraremos mantener la comunicación de forma clara y facilitarte información sobre los pasos siguientes, sin sustituir los plazos ni las obligaciones que establezca la ley.

8. Derechos ante un retraso de entrega

Si no se ha acordado una fecha diferente, la entrega debe realizarse dentro del plazo legal aplicable. Cuando no se haya pactado otro plazo, la normativa española de consumo establece, con carácter general, un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, puedes solicitar que se entregue en un plazo adicional adecuado cuando así lo exija la ley. En los casos previstos legalmente, podrás resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

La gestión de una incidencia de transporte no limita los derechos que te correspondan por retraso, falta de entrega, daños o falta de conformidad del producto.

9. Contacto para comunicar una incidencia

Si necesitas ayuda con un envío, puedes ponerte en contacto con Foldablegardenbench a través de los siguientes medios. Para agilizar la revisión, incluye la referencia del pedido y una descripción de la incidencia.

No incluyas datos bancarios confidenciales ni información personal que no sea necesaria para identificar el pedido y tramitar tu consulta.

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Estamos aquí para ayudarte

Si surge una incidencia durante el transporte, comunícanos lo ocurrido para que podamos revisar la información disponible y orientarte sobre los siguientes pasos.

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