FOLDABLEGARDENBENCH · GUÍA DE ENTREGA

Recepción e inspección de paquetes

Te explicamos qué revisar cuando recibas tu pedido, cómo comprobar el estado de tus muebles y qué hacer si detectas daños, piezas faltantes o cualquier incidencia con la entrega.

1. Antes de aceptar la entrega

Cuando llegue el transportista, dedica unos instantes a comprobar el estado exterior del paquete, siempre que las circunstancias de la entrega lo permitan. Esta revisión inicial puede ayudarte a identificar posibles incidencias durante el transporte.

Te recomendamos revisar los siguientes aspectos:

• Comprueba que el número de paquetes recibidos coincide con la información disponible de tu envío.
• Observa si la caja presenta golpes importantes, perforaciones, roturas, humedad o señales de aplastamiento.
• Revisa si el embalaje está abierto, manipulado o presenta daños que puedan afectar al contenido.
• Comprueba que la etiqueta de transporte corresponde a tu entrega, cuando sea posible.
• Si observas daños visibles, toma fotografías antes de retirar el embalaje, siempre que puedas hacerlo sin dificultad.

2. Qué hacer si el paquete está dañado

Si observas daños importantes en el embalaje, documenta su estado y comunica la incidencia al transportista cuando sea posible. Después, ponte en contacto con Foldablegardenbench para informarnos de lo ocurrido.

Para facilitar la evaluación, te recomendamos conservar, si es posible, las fotografías y la información relacionada con la entrega.

Si el embalaje está muy deteriorado, no es necesario que intentes reparar el paquete antes de comunicarlo. Conserva los elementos afectados cuando sea razonablemente posible, ya que pueden ayudar a esclarecer la incidencia.

3. Inspección del mueble después de abrirlo

Una vez recibido el paquete, desembala el producto con cuidado y comprueba su estado antes de comenzar el montaje. Algunos daños o defectos solo son visibles cuando se retira el embalaje protector.

En función del tipo de mueble, revisa los siguientes puntos:

4. Qué hacer si encuentras daños o piezas faltantes

Si detectas un producto dañado, una pieza rota, componentes faltantes o un artículo diferente del que pediste, contacta con nosotros y explica la situación de la forma más clara posible.

Para ayudarnos a identificar el problema, puedes seguir estos pasos:

1. Fotografía el daño o la pieza afectada, si es posible.
2. Conserva el embalaje y los componentes relacionados con la incidencia cuando sea razonablemente posible.
3. Anota la referencia del pedido y describe qué has encontrado.
4. Envía la información a nuestro correo electrónico para que podamos revisar la solicitud.

No sigas utilizando ni montando una pieza que presente un daño que pueda comprometer la seguridad. Si el montaje ya ha comenzado cuando detectas el problema, detén el proceso cuando sea necesario para evitar daños adicionales.

5. ¿Qué ocurre si descubres el daño más tarde?

No todos los daños son visibles en el momento de la entrega. Si descubres un defecto después de abrir el paquete o durante el montaje, ponte en contacto con nosotros en cuanto lo detectes y describe las circunstancias.

Que hayas firmado el recibo, retirado el embalaje o no hayas advertido el problema en el primer momento no elimina automáticamente los derechos que te correspondan. La gestión dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable.

Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones y los plazos legales correspondientes. Los gastos que legalmente deban correr a cargo del vendedor no se trasladarán al consumidor.

6. Firma del comprobante de entrega

Si el transportista solicita una firma o confirmación de recepción, revisa la información disponible antes de aceptarla. Si observas daños exteriores, puedes solicitar que se describan en el comprobante, siempre que el procedimiento del transportista lo permita.

Si no puedes inspeccionar el contenido en ese momento, no afirmes que el producto está en perfecto estado si no lo has comprobado. La confirmación de recepción acredita la entrega según las condiciones del servicio, pero no equivale necesariamente a una aceptación definitiva del estado interno del producto.

Las condiciones de firma del transportista no sustituyen ni restringen los derechos legales que tengas frente al vendedor en caso de daños, defectos o falta de conformidad.

7. Conservación del embalaje y montaje

Siempre que sea posible, conserva el embalaje y los elementos protectores hasta comprobar que el producto ha llegado en condiciones adecuadas y que están presentes las piezas necesarias.

Si necesitas comunicar una incidencia, las cajas, los protectores y las etiquetas pueden servir como referencia para identificar posibles daños de transporte. No obstante, la falta de embalaje original no anula por sí sola los derechos legales que te correspondan.

Antes del montaje, lee las instrucciones y comprueba que dispones de las piezas necesarias. Sigue las indicaciones de seguridad del fabricante y evita utilizar componentes que estén rotos o visiblemente deformados.

8. Derechos del consumidor

La revisión del paquete es una medida práctica para detectar posibles incidencias, pero no constituye una condición para conservar tus derechos como consumidor.

Si un producto no se ajusta al contrato, está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, podrás solicitar las soluciones previstas en la legislación aplicable. Según las circunstancias, estas pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, el derecho de desistimiento en las compras a distancia se rige por sus propias condiciones y plazos legales, con las excepciones que correspondan.

La comunicación de una incidencia no garantiza por sí sola una solución concreta, pero nos permite examinar lo ocurrido y orientarte sobre las opciones que correspondan conforme a la normativa vigente.

9. Contacto para incidencias de entrega

Si tu pedido ha llegado dañado, faltan piezas o necesitas comunicar una incidencia relacionada con la recepción, puedes ponerte en contacto con Foldablegardenbench a través de los siguientes medios.

Para facilitar la gestión, incluye la referencia de tu pedido y una descripción de la incidencia. Evita enviar datos bancarios confidenciales o información personal que no sea necesaria para tramitar tu consulta.

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Una recepción sencilla y bien informada

Revisar el embalaje, comprobar el producto y comunicar cualquier incidencia te ayudará a gestionar la entrega con mayor tranquilidad.

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