FOLDABLEGARDENBENCH · AYUDA

Preguntas frecuentes sobre compras

Resolvemos tus dudas sobre cómo comprar muebles online, consultar las características de los productos, realizar un pedido y conocer las condiciones de entrega, devolución y atención al cliente.

1. Productos y elección de muebles

¿Qué tipos de muebles puedo encontrar?

Foldablegardenbench reúne diferentes categorías de mobiliario para el hogar, como muebles de dormitorio, sillones y butacas, muebles auxiliares y decoración, mesas y consolas, sofás y muebles de almacenamiento. Consulta las categorías y fichas de producto para conocer las opciones disponibles.

¿Cómo puedo saber si un mueble encaja en mi espacio?

Revisa las dimensiones indicadas en la ficha del producto y compáralas con el espacio disponible. Comprueba el ancho, el fondo y la altura, así como las medidas de puertas, pasillos y escaleras por las que tendrá que pasar el mueble durante la entrega.

¿Las imágenes representan exactamente el producto?

Las imágenes ayudan a apreciar el diseño, los colores y los acabados. La percepción del color puede variar según la pantalla y la iluminación, pero el producto entregado debe ajustarse a la descripción y a las características acordadas en la compra.

¿Dónde puedo consultar los materiales y las instrucciones de montaje?

Consulta la información específica de cada producto. Si necesitas aclarar una característica que no aparece descrita, puedes escribirnos a primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com.

2. Pedidos y pagos

¿Cómo puedo realizar una compra?

Selecciona el producto que te interesa, consulta sus características y añádelo al carrito. Después, sigue los pasos de pago e introduce los datos necesarios para completar el pedido. Antes de confirmar la compra, revisa los artículos, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total.

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?

Revisa las comunicaciones recibidas después de realizar la compra, incluido el correo de confirmación cuando corresponda. Si no recibes información sobre tu pedido o tienes dudas sobre el estado de la compra, ponte en contacto con nuestro equipo e indica los datos disponibles del pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Consulta las opciones que aparecen en el momento de pagar y sigue las instrucciones del proveedor correspondiente.

¿Qué hago si el pago falla o se ha cobrado un importe incorrecto?

Comprueba el estado de la operación con tu proveedor de pago antes de repetirla para evitar posibles duplicidades. Si detectas un cobro que no reconoces o un problema con el importe, escríbenos a primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com con la información del pedido, sin incluir datos bancarios confidenciales.

3. Envíos y entregas

¿A qué zonas realizáis envíos?

La zona de envío indicada para nuestra tienda es España. La disponibilidad para una dirección concreta debe comprobarse durante el proceso de compra.

¿Cuánto tarda en prepararse y entregarse un pedido?

El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables y el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables. Son plazos orientativos que pueden variar según el destino, el producto y las circunstancias del transporte. La información aplicable a tu pedido se facilitará durante la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos superiores a 379,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 379,99 €, el coste de envío es de 5,99 €. El importe aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

¿Qué empresas de transporte utilizáis?

Los envíos pueden gestionarse a través de DHL Express, UPS® o FedEx, según las características del paquete y las condiciones logísticas. El transportista concreto dependerá del envío realizado.

¿Qué debo tener en cuenta si compro un mueble voluminoso?

Antes de comprar, comprueba que el producto pueda acceder a tu domicilio. Mide las puertas, los pasillos, las escaleras y otros espacios de paso. No des por incluidos servicios de montaje, instalación o subida a una planta si no aparecen expresamente en las condiciones de entrega.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido y los daños observados. Si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje. Esta información puede facilitar la gestión de la incidencia, pero no limita tus derechos legales como consumidor.

4. Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

En las compras a distancia realizadas como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente. El plazo comienza normalmente cuando recibes físicamente el producto. Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asume los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido informado antes de la compra. Si el producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta al contrato, se aplicarán las normas sobre gastos y soluciones que correspondan al vendedor.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Nuestro objetivo operativo es tramitar los reembolsos en aproximadamente 3 a 5 días una vez que se cumplan las condiciones necesarias. En caso de desistimiento, el plazo legal para reembolsar es de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. El reembolso puede aplazarse únicamente hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

¿Cuándo aparecerá el dinero en mi cuenta?

Después de emitir el reembolso, el abono puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días en aparecer en tu cuenta, según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Este plazo es orientativo y depende de los procesos externos de la entidad correspondiente.

¿Qué ocurre si el producto tiene un defecto?

Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes ejercer los derechos que te reconoce la legislación aplicable. Según las circunstancias, las soluciones pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando corresponda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. Puedes escribirnos para comunicar la incidencia y conocer los siguientes pasos.

5. Montaje, cuidado y mantenimiento

¿Los muebles llegan montados?

Depende del producto. Consulta la ficha correspondiente y las instrucciones incluidas para conocer si requiere montaje y qué componentes se suministran. No se debe dar por incluido un servicio de montaje si no se indica expresamente.

¿Cómo debo limpiar mis muebles?

Sigue las recomendaciones específicas del material y del acabado. Como regla general, evita los productos abrasivos y comprueba las instrucciones del fabricante antes de utilizar limpiadores nuevos.

¿Qué hago si faltan piezas o instrucciones?

Escríbenos indicando el número de pedido y las piezas o instrucciones que faltan. Si es posible, adjunta una fotografía del contenido recibido para ayudarnos a identificar el problema.

6. Privacidad y atención al cliente

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos facilitados durante la compra se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y consultas, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables. Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo contactar con Foldablegardenbench?

Puedes escribirnos a primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com o llamarnos al +1 (270) 188-0324.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora peninsular española, excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de este horario podrán atenderse durante el siguiente periodo de atención disponible.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Si no encuentras la respuesta que necesitas, nuestro equipo está disponible para ayudarte con tus dudas sobre productos, pedidos, entregas y devoluciones.

Correo electrónico:
primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com

Teléfono:
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