FOLDABLEGARDENBENCH

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Aquí encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la gestión de incidencias relacionadas con tus muebles.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compras un producto en nuestra tienda online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

En la compra de muebles, el plazo comienza el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado y que no sea el transportista, recibís físicamente el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo o componente, según corresponda.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento incluido en esta página. No es obligatorio utilizar dicho formulario.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que termine.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com e indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra.

Te recomendamos esperar a recibir las instrucciones de devolución antes de organizar el envío, especialmente cuando se trate de muebles voluminosos que requieran un transportista especializado. Esto ayuda a coordinar la devolución y a evitar problemas durante el transporte.

Puedes examinar los muebles de una forma similar a como lo harías en una tienda física. Si los utilizas o manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de valor que se derive de esa manipulación, de acuerdo con la legislación aplicable.

El embalaje original puede facilitar la protección de los muebles durante el transporte de vuelta, pero su ausencia no elimina por sí sola tu derecho legal de desistimiento. Es importante proteger adecuadamente las piezas, los accesorios y los componentes para reducir el riesgo de daños durante el envío.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra.

Como algunos muebles tienen un tamaño o peso considerable, el coste de su devolución puede variar según las dimensiones, el peso, el embalaje y la dirección de recogida. Cuando corresponda, la información sobre los costes de devolución de los artículos que no puedan devolverse normalmente por correo se facilitará antes de la compra.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se ajusta al contrato, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos en la normativa de consumo. No tendrás que asumir gastos que legalmente correspondan al vendedor.

Nada de lo indicado en esta sección limita los derechos que te reconoce la legislación española y europea.

4. Reembolsos: plazos y forma de pago

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar menos costoso que hayamos ofrecido. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa elección.

Por regla general, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro y el cambio no te genere ningún gasto. No se aplicarán comisiones por el reembolso.

Si procede una devolución parcial, un ajuste de precio u otra solución legal distinta del desistimiento, te informaremos de la forma de tramitación que corresponda a tu caso.

5. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir del contrato. Su utilización es voluntaria; también puedes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico.

Puedes enviar el formulario cumplimentado a primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un mueble con daños visibles, piezas rotas, componentes que faltan o un producto distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en primaryservicedvtuhal@foldablegardenbench.com.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, puedes incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados, si dispones de ellas. Esta información facilita la gestión, pero no constituye un requisito que pueda impedir el ejercicio de tus derechos legales.

Si el embalaje presenta daños, te recomendamos conservarlo y documentar el estado del envío cuando sea posible. Si ya has recibido o desembalado el producto, puedes comunicar igualmente la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas en la normativa vigente, que pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Los costes de las soluciones que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor. Esta política no limita la garantía legal de conformidad ni los demás derechos que te asisten.

7. Transporte y devolución de muebles

Debido a las dimensiones y al peso de algunos muebles, es importante preparar correctamente los productos para su transporte. Siempre que sea posible, protege las superficies, las esquinas, las piezas desmontables y los accesorios para evitar daños adicionales.

Si el mueble requiere desmontaje para su devolución, sigue las instrucciones de montaje disponibles y guarda los tornillos, herrajes y demás componentes. No es necesario desmontar un producto cuando hacerlo no resulte razonable o no sea compatible con su diseño; las instrucciones concretas dependerán de las características del artículo.

No organices por tu cuenta una recogida de gran volumen sin haber comprobado previamente la dirección de devolución y las condiciones logísticas aplicables. Cuando corresponda legalmente que asumamos la recogida o los gastos de transporte, te indicaremos cómo proceder.

Las recomendaciones de embalaje y manipulación tienen como finalidad proteger los productos durante el transporte y no restringen el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

8. Política de envío y entrega

Realizamos envíos a España. Los plazos estimados que se indican a continuación sirven para orientarte sobre la preparación y la entrega de tu pedido.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, días festivos, condiciones meteorológicas u otras incidencias ajenas al proceso habitual de entrega. Si se produce un retraso relevante, se aplicarán los derechos del consumidor previstos por la legislación vigente.

Los transportistas previstos para los envíos son DHL Express, UPS® y FedEx. La empresa de transporte utilizada dependerá de las características del envío y de la disponibilidad del servicio. La asignación de un transportista no supone una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y los cargos aplicables que se hayan indicado en el proceso de compra. No tendrás que pagar importes adicionales por esos conceptos cuando estén incluidos en el precio mostrado. El coste de envío, si corresponde, se indicará antes de finalizar el pedido.

En el momento de la entrega, comprueba el estado exterior del paquete siempre que sea posible. Si observas daños, documentarlos puede facilitar una reclamación, pero no comunicar una incidencia al transportista en ese mismo momento no elimina los derechos legales que te correspondan frente al vendedor.

9. Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en la legislación de consumo. Entre ellas pueden encontrarse los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

La excepción no se aplica automáticamente a todos los muebles ni a todos los productos que se ensamblan. Se valorará la naturaleza concreta del artículo y la normativa aplicable.

Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que puedas tener si un producto presenta defectos, daños o una falta de conformidad.

10. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre una devolución, un reembolso, una entrega o una incidencia con un producto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes medios:

Esta política se interpreta de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Foldablegardenbench · Devoluciones, reembolsos y atención al cliente